Trocas e Devoluções

Na JOYR1DE, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência com nossos clientes. Por isso, leia atentamente as informações abaixo:

1. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O contato deve ser realizado através do nosso e-mail ou WhatsApp, informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após a análise e confirmação do problema, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme a disponibilidade do estoque e a preferência do cliente.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Devido os nossos produtos serem feitos sob demanda, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo ou preferência pessoal.

Antes de finalizar sua compra, consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.

Caso tenha dúvidas sobre a modelagem, estaremos disponíveis para ajudar antes da compra.

3. Reembolso ou insatisfação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido com etiquetas e embalagem original (quando aplicável);
Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso.

A restituição ocorrerá utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme abaixo:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

4. Contato

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (21) 99009-9442

📷 Instagram: @use.joyr1de

Estamos aqui para ajudar!